¿En que consiste?

El mantenimiento Integral Pymes Premium tiene como principal característica el que no está basado en un número de horas concreto, sino en realizar las tareas de mantenimiento necesarias para garantizar que la informática de su empresa se encuentre siempre en el estado óptimo de funcionamiento. Esta tarea es la que realmente nos importa y en ello pondremos todo nuestro empeño.

Para mantener con seguridad sus sistemas, cualquier hardware o software tiene que ser objeto de mantenimiento y actualización de forma periódica, haciéndose necesario un análisis exhaustivo previo por parte de su asesor tecnológico. De esta forma quedará cubierto ante cualquier incidencia tecnológica que pudiera afectar al buen funcionamiento de su negocio.

Los retrasos causados por falta de mantenimiento, las caídas del sistema por mala configuración, o un simple problema informático habitual pueden llegar a generar a su empresa importantes pérdidas.

Estos son los aspectos claves de este nivel de servicio:

• Asignación a cada cliente su propio gestor de sistemas que se responsabiliza de su infraestructura, asesorando, recibiendo sus sugerencias y proponiendo mejoras que reduzcan sus costes y aumenten la productividad y eficiencia de su empresa.

• Inventario, supervisión y auditoria inicial de la infraestructura informática del cliente.

• Planificación del mantenimiento preventivo necesario para su equipamiento informático.

• Asistencia y soporte técnico antes posibles imprevistos.
• Asesoramiento y propuesta de mejora de su equipamiento hardware, software y de red.

¿A quien está orientado?

Este tipo de mantenimiento está orientado a aquellas empresas que quieran tener la tranquilidad de saber que sus equipos informáticos, comunicaciones y datos estan perfectamente supervisados y mantenidos por profesionales de confianza y con contrastada experiencia en el sector.

Simplemente tiene que plantearse las siguientes preguntas para saber si usted necesita este nivel de servicio:

¿Como afecta a mi empresa la averia de un Servidor o de uno de los puestos de usuario?

¿Conozco realmente si mi sistema está protegido frente a riesgos como virus, software espía, accesos no controlados, etc?

¿Tengo definida una política de copias de seguridad que me permita estar tranquilo frente a un borrado accidental de datos, robo de equipos informáticos o perdida por accidentes fortuitos como un fuego o una inundación?

¡¡¡Sorprendido verdad !!!. No espere más y solicite presupuestro, no se arrepentira.

¿Cómo funciona?

• Una vez contratado el mantenimiento recibirá la visita de uno de nuestros cordinadores técnicos de área que se encargará de realizar en primer lugar el inventario y auditoría inicial de su sistema informático.
• Una vez realizado el inventario y auditoría inicial, se emitira un informe sobre el actual estado de su infraestructura informática donde se definiran las carencias y aspectos de mejora que se hayan detectado. De igual forma se establecerá la perioricidad de las siguientes tareas de mantenimiento:
  
  • Mantenimiento preventivo en Servidores.
  • Mantenimiento preventivo en puestos de usuario.
  • Mantenimiento preventivo sobre la  red de datos y comunicaciones.
  • Supervisión de la estrategía de copias de seguridad definida previamente.
• Contará con un telefono exclusivo de atención a empresas con este nivel de servicio contratado, donde podrá realizar cualquier consulta o solicitar asistencia técnica.
• Adicionamente podrá contactar en cualquier momento con su asesor tecnológico el cual dará respuesta a las necesidades planteadas, mejora de procesos, automatización de tareas, etc.

Características

Asistencia en Taller				Respuesta en Taller		24h
Asistecia Remota				Respuesta Remota		24h
Consultas Telefónicas				Respuesta In-Situ		24h
Desplazamiento Incluidos				Respuesta Urgencias
Asistencia In-Situ
Incidencias Hardware				Incicendias Correo Electrónico
Incidencias Software				Incidencias conexión Internet
Formateo / Reinst. S.O.				Incidencias redes LAN / WiFi
Diagnósticos Gratuitos				I
Inventario y revisión inicial				Asesor tecnológico personalizado
Revisiones periódicas preventivas				Dominios con Directorio Activo
Visitas mensuales preestablecidas				Exchange Server 2007 / 2010
Supervisión de copias de seguridad				SQL Server 2005 / 2008
Entrega preferente de consumibles				Servidores Web / FTP / Datos
Hardware de Sustitución *				Firewalls Perimetrales / Switch L2,L3

Condiciones

• El tiempo de respuesta será de máximo 24 horas desde la recepción del aviso.
• En asistencias con carácter de urgencia el tiempo de respuesta será de 6 horas laborables.
• El mantenimiento Integral Pymes Premium tendrá una caducidad de 12 meses a partir de la fecha de contratación.

Exclusiones

No están incluidos en el mantenimiento los siguientes aspectos:

• Costes de los materiales y repuestos necesarios para la reparación de la avería ó incidencia.
• Peticiones referentes al desarrollo y elaboración de hojas de cálculo, bases de datos, páginas web, aplicaciones informáticas personalizadas.
• Instalación, montaje o ampliaciones de red cableada y/o inalámbrica.
• Mantenimieto de fotocopiadores o máquinas de gran formato.

Tarifas Mantenimiento Integral Pymes Premium

Debido a la multitud de factores que intervienen en un mantenimiento de este tipo, es necesario conocer en detalle su infraestructura informática para poder ofrecerle el mejor precio acorde a sus necesidades. Contacte con nosotros para ampliar información.